Refund policy
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter hello@haveedge.com kontaktieren.
Bitte beachte, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Aventoria OÜ
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa
Tornimäe tn 5
10145 Tallinn
Estland
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter hello@haveedge.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Sonderanfertigungen wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Beauty-Produkte.
Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem spezifischen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du den gewünschten Artikel erhältst, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet der oben genannten Regelung gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Erstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hello@haveedge.com.